Publicado el miercoles 22 de mayo del 2019 a las 09:03.

LA RECEPCIÓN COMIENZA A DESAPARECER EN LOS HOTELES DE ACCOR


Accor apuesta en la era digital por la transformación de la experiencia diseñando una nueva forma de acoger a sus clientes de una manera más cercana, personalizada y móvil, en cualquier punto del hotel, sin las barreras físicas de la acogida convencional en recepción. El Grupo continúa así con su plan de innovación en la mejora de la experiencia del cliente en sus hoteles. El nuevo enfoque implica la desaparición progresiva de los espacios de recepción tal y como se han concebido desde los inicios de la hotelería.

 

Accor reinventa el concepto tradicional del check-in con el lanzamiento y despliegue de su propia aplicación Fols Mobile. De este modo, a la llegada de un cliente un miembro del equipo sale a buscarle, le recibe de manera proactiva y completa los trámites de su registro en el bar si le apetece tomar algo después de un largo viaje, desde las cómodas butacas del vestíbulo o sentado tranquilamente en el sofá.




 


Esto permite a los clientes disfrutar del hotel y apropiarse de sus zonas comunes desde el primer minuto, así como recibir una acogida más cercana y personalizada, centrada en sus necesidades en lugar de un recibimiento frío desde la tradicional recepción. Al mismo tiempo y aunque exige a los equipos el desarrollo de habilidades más softs, les permite centrarse en lo realmente importante y lo que les apasiona.

 

Este nuevo formato de bienvenida, implantado ya en 250 hoteles Accor, requiere el uso de smartphones y una solución móvil patentada (PSM FOLS Mobile) que permite realizar todos los trámites del check-in de manera ágil y eficiente, incluido el escaneo del DNI, imprescindible para la ficha policial en el caso de España, y que los empleados incrementen el tiempo de calidad con los clientes. La iniciativa ya está dando resultados. Prueba de ello es que en los hoteles que ya disponen de este sistema el índice de satisfacción del cliente en la acogida sube hasta 11 puntos.

 

Porque a pesar del aumento de soluciones tecnológicas, la interacción humana sigue siendo el elemento clave para una buena bienvenida, como lo confirma un 61% de encuestados que prefiere tratar con una persona en lugar de usar dispositivos tecnológicos en el momento de registrarse o de salir del hotel, según un estudio realizado por Ipsos para Accor.

 

Fuente: Hoteltur

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