Publicado el miercoles 27 de noviembre del 2019 a las 09:53.

INFOBIP Y ALTITUDE SOFTWARE ANUNCIAN UNA ASOCIACIÓN GLOBAL


Altitude Software ahora ofrece su solución empresarial WhatsApp - Conector para WhatsApp - en asociación con Infobip, una de las plataformas de comunicación y mensajería patentadas más grandes del mundo. De esta manera, la compañía busca satisfacer la demanda del mercado de innovación, canales más versátiles y digitales y una comunicación cada vez más omnicanal.

 

WhatsApp se ha establecido en el mercado como la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, y actualmente cuenta con más de mil millones de usuarios activos. Según la encuesta "Panorama of the Messaging" patrocinada por Mobile Time e Infobip recientemente, la aplicación está presente en el 98% de los teléfonos inteligentes, y el 98% de los usuarios dicen que la abren todos los días o casi todos los días. Para las empresas, la herramienta se ha vuelto esencial, ya que el 69% de los encuestados afirmó que ya se comunican con las marcas a través de este canal y el 83% lo considera el más apropiado para una empresa.

 

"El potencial de WhatsApp como canal de contacto es enorme. La aplicación facilita la comunicación, permite la migración a canales digitales al tiempo que reduce los costos, es eficiente en la adaptación a diferentes audiencias y necesidades, y permite un enfoque personalizado, que actualmente es gran diferencia en la experiencia del cliente", explican desde Altitude Software. "Altitude quiere garantizar un servicio cada vez más omnicanal y de excelencia y, por lo tanto, tiene a Infobip como socio en este proyecto global".

 

Connector for WhatsApp se puede integrar con la solución de centro de contacto de una empresa y reúne todas las interacciones en una sola plataforma. Además, al agregar chatbot, las respuestas son automatizadas y supervisadas por agentes humanos si es necesario. La solución también realiza un enrutamiento inteligente, donde cada interacción se asigna al recurso más apropiado en el momento adecuado, gracias a la Inteligencia Artificial. En cuanto a las métricas, las empresas pueden obtener informes en tiempo real con KPI personalizados y métricas operativas. Todo esto optimiza la interacción con el cliente y también proporciona una visión estratégica y completa de los procesos.

 

"Nuestra asociación con Altitude Software es un paso más hacia una comunicación totalmente integrada", anuncian desde Infobip. "Al centralizar todas las interacciones a través de WhatsApp en una sola plataforma, los clientes pueden gestionar mejor sus interacciones con los consumidores y pueden identificar patrones, perfiles y oportunidades. Este es el objetivo de la comunicación integrada: acercar a las empresas a sus clientes", concluyen.

 

Fuente: TI inside

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