Publicado el viernes 17 de enero del 2020 a las 09:01.

AVAYA PRESENTA PANORAMA DE OPORTUNIDADES DEL MERCADO DE SOLUCIONES EN LA NUBE


Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, publicó el Informe de Digitalización y Preparación de la Nube, un estudio realizado por la firma de analistas Frost & Sullivan para Avaya, que amplía el panorama sobre las oportunidades de mercado de las tecnologías de Nube, Comunicaciones Unificadas y Contact Centers en América Latina.

 

Para la realización del estudio se consideraron 100 empresas de diferentes sectores como retail (30), manufactura (35) y servicios (35), en las que se consideró además el número de empleados por empresa: menos de 100 (40) y de 100 a 499 (60). Para estas empresas se tomó en cuenta la aplicación de soluciones en la Nube, plataformas PBX y de Comunicaciones Unificadas, así como Contact Centers entrevistando a propietarios, presidentes, CTOs, CIOs, Directores Financieros y de TI.

 

De acuerdo a los resultados presentados, contar con características avanzadas y reasignar al personal de TI a otras tareas estratégicas son los principales impulsores para invertir en comunicaciones basadas en la Nube. Asimismo, cuando se busca la solución de un proveedor para migrar a la Nube, la confiabilidad, el precio y la flexibilidad son los tres principales atributos requeridos.

 

Con respecto a las razones que impiden la adopción de la Nube en el mercado, las empresas mexicanas consideran que la principal restricción es la preocupación en el tema de seguridad, seguida por el Costo Total de Propiedad (TCO) que es más alto que las soluciones basadas en las instalaciones.

 

Finalmente, más del 97 por ciento de los entrevistados afirma que tanto el precio de suscripción como la disponibilidad de los dispositivos son muy importantes a la hora de elegir una plataforma de comunicaciones en la Nube.

 

Liderazgo en soluciones de Centros de Contacto (CC)

 

Avaya registra el 33% de participación de mercado entre los proveedores de soluciones de Centros de Contacto. Solo el 3 por ciento de los encuestados tiene actualmente una plataforma de Centros de Contacto; de esas compañías, el 67% tiene 10 agentes o menos.

 

En las empresas que actualmente utilizan una plataforma CC, el 33% afirma tener una solución multicanal y 33% omnicanal; de éstas el 33% planea migrar su CC a la nube y el 39% a un tipo omnicanal. De las empresas que no cuentan con soluciones de CC, el 23% si está planeando invertir en ésta y solo el 4% tienen un plazo definido.

 

Lo anterior enfatiza la necesidad inmediata de continuar con los esfuerzos de evangelización sobre los beneficios de CC en la nube en toda la región.

 

Fuente: TyC Magazine

LIDE Argentina | Grupo de líderes empresariales

Miembros

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BERTOTTO BOGLIONE

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BMW

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BRINKS

BROTHER

BTG PACTUAL ARGENTINA

CABOT CORPORATION

CALIDRA

CAMBRAS

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CARLSON WAGONLIT

CELSUR LOGISTICA

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CLUB MED

COLGATE PALMOLIVE

CONSULGROUP

DELAVAL

DELOITTE

DELTA PLUS GROUP

DIAGEO

DUNLOP

EDENRED

EINHELL

ELEMIDIA

EMERSON

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ENTIDAD BINACIONAL YACYRETA

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EVONIK

FIAT CHRYSLER ARGENTINA

FISCHER

FOOD SERVICE

FUNDACION EDUCANDO

FUNDACION FANGIO

FUNDACIÓN INECO

GALENO

GARANTIZAR

GEFCO

GRANT THORNTON

GRUPO BENETTON

GRUPO BERMEJO

GRUPO BIMBO

GRUPO CARDON

GRUPO D´ACCORD

GRUPO EMA

GRUPO LOS GROBO

GRUPO LVMH

GRUPO MADERO SUR

GRUPO MONARCA

GRUPO MOURA

GRUPO PROVINCIA

GRUPO RODOBENS

GRUPO SAN CRISTÓBAL

GRUPO SANCOR SEGUROS

GS1 ARGENTINA

GYMPASS

HENKEL

HITACHI VANTARA

HOGARTH

HOLCIM

HOSPITAL FAVALORO

HUAWEI

IAE BUSINESS SCHOOL

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ILOLAY

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INDRA

INFOBIP

INTEGRATION CONSULTING

INTERBRAND

INTERNATIONAL TRADE LOGISTICS

ITBA

JAS

JLT

JOHNSON & JOHNSON

KANTAR IBOPE MEDIA

KPMG

LA CAJA

LA MERIDIONAL

LOGICALIS

LOGITECH

LOMA NEGRA

LOUIS DREYFUS COMPANY

MARVAL, OFARRELL & MAIRAL

MASTERCARD

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MOVILE

MSC CRUCEROS

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