Algo le está pasando a la gente. El 77% de los argentinos duda o no está dispuesto a confiar en alguien que piensa, vive o resuelve distinto; Edelman lo llama mentalidad insular. Pero no es aislamiento: la gente se está mudando. Apenas el 7% del tiempo en Instagram es contenido de amigos, mientras en 2025 la creación de clubes en Strava casi se cuadruplicó. Nos alejamos de lo masivo y volvemos a lo cercano.

Y lo cercano, para millones de personas, es su trabajo. En el Trust Barometer 2026 el gobierno marca 47 puntos, los medios 44, las empresas 57, y una sola institución está en zona de confianza: el empleador, con 75. La confianza volvió a la empresa.

El contexto lo vuelve más valioso. El Índice de Clima Empresarial de LIDE muestra que la demanda interna pasó a ser el segundo obstáculo para crecer y que más del 70% de los ejecutivos espera mantener su dotación. Cuando crecer hacia afuera cuesta, cuenta lo que ya tenemos: los equipos y los clientes que nos eligen.

Pero esa confianza no está garantizada. Según Edelman, el 32% preferiría cambiar de área antes que reportar a un jefe con valores muy distintos, y el 22% pondría menos esfuerzo en un proyecto liderado por alguien que piensa diferente. Una empresa que funciona solo como organigrama desperdicia esa confianza. Una que funciona como comunidad la multiplica.

Una comunidad no es una audiencia: uno hablándole a muchos es audiencia; comunidad es cuando las personas hablan entre sí. Para reconocerla usamos cinco condiciones, que sirven de guía a cualquier empresa:

1. Resuelve un interés o reduce una fricción, de las personas y de la organización a la vez.

2. Sus miembros hablan entre sí, no solo con la conducción.

3. Se sabe quién está y quién no: si alguien deja de estar y nadie lo nota, no había comunidad.

4. Tiene ritual y cadencia: se encuentra sin que haya que convocarla cada vez.

5. Sus miembros la llevan puesta: quien se identifica en público con ella ya comparte sus valores.

Construirla sigue ese orden: primero el interés y la fricción, después cómo le gusta a esa gente encontrarse, después el lugar, y recién al final el mensaje. Y la métrica cambia: en comunicación interna y cultura no importa cuántos abrieron el newsletter o fueron al town hall, sino quiénes participan, se quedan, traen a otros y sostienen la conversación cuando nadie la convoca.

La pregunta ya no es cuánta gente tenemos, sino por qué se junta y qué fricción le resuelve estar juntos: no quedarse afuera, ser escuchado, crecer con otros, tener a quién preguntarle. Y construir mejores espacios para que ese interés de estar potencie a nuestros equipos, alineado con el interés de la empresa. Cuando las dos fricciones se reducen a la vez, la comunidad se sostiene sola. El futuro no es más grande. Es volver a estar cerca.

Autor: Sergio Doval. Fundador y CEO de Taquion

LIDE Argentina | Grupo de líderes empresariales