Está comprobado que un colaborador feliz, conforme con las condiciones y el ambiente laboral, incide favorablemente sobre su productividad y su engagement con los valores de la compañía; más aún, existe una directa correlación entre la satisfacción de los colaboradores con los niveles de satisfacción de los clientes finales.
Ahora bien, ¿es posible medir la satisfacción o la felicidad de los colaboradores? En la actualidad, el Happiness Index o Índice de Felicidad aporta muchas respuestas a este interrogante.
En ese contexto, Hi Work es una herramienta desarrollada por Konecta, compañía especializada en experiencia del cliente y tercerización de procesos, que permite medir, en tiempo real, el índice de la Felicidad de los colaboradores de una organización y, a partir de allí, tomar medidas de refuerzo o correctivas para mejorar su experiencia en el ámbito laboral.
En un análisis de más de 100 mil encuestas de satisfacción de colaboradores, Hi Work demostró una mejora de 35% en los niveles de desempeño y bienestar de los colaboradores. Esta herramienta virtual conjuga el concepto de employee experience (experiencia de empleo) y people analytics (analítica de las personas) para generar, promover y medir el índice de Felicidad entre los colaboradores de la empresa como principal potenciador de sus resultados.
En esa línea, el análisis realizado por Konecta puede apreciarse que los colaboradores con 7,5 o más Happiness Index (HI) sobre 10, con una polaridad positiva, es decir con una opinión favorable hacia la compañía para la cual trabaja, consiguen un 30% más de opinión favorable y de fidelización de clientes, por encima del promedio.
Desde el punto de vista operativo, esos mismos colaborades evidenciaban una mejora de 21% en los Tiempo Media de Operación (TMO), en relación con los que mostraban un bajo Índice de Felicidad. Esto demuestra que los empleados felices impactan directamente sobre la gestión y, por ende, sobre la rentabilidad de una compañía.
MUCHO MÁS QUE UNA PALMADA EN LA ESPALDA
La tradicional idea de construir un "buen ambiente laboral" ya no es suficiente en el contexto actual del mercado de trabajo. Tampoco alcanza con mantener informado al colaborador de los valores, la misión y la visión de la empresa. Aunque es bueno invitarlo a opinar y ser parte, no es lo único que esperan las nuevas generaciones.
Y es por ello que las organizaciones necesitan generar y promover felicidad para retener talentos y potenciar los resultados.
¿Qué hace específicamente Hi Work? Es una herramienta que permite reconocer las características de los perfiles exitosos para adecuarlos a los programas de selección y desarrollo. Además, gestiona la mejora de la felicidad potenciando los indicadores de gestión, porque analiza cada momento de la jornada del colaborador para accionar sobre su desempeño.
CUATRO PILARES DE LA FELICIDAD
En general, las personas pasan un tercio de su día dedicadas al trabajo. De ahí que la felicidad en este ámbito es determinante.
Es por esto que las organizaciones están migrando su concepto de "Employee Engagement" hacia el de "Employee Experience", entendiendo esto como el conjunto de sentimientos psicocognitivos sobre los beneficios experienciales del empleo.
Hi Work basa su propuesta en cuatro pilares fundamentales para conocer qué moviliza y qué es significativo para los colaboradores.
- Journey del trabajador. Identifica y contempla las distintas etapas de la experiencia del colaborador en su jornada de trabajo, para entender y accionar sobre las oportunidades de mejora en cada momento.
- Happiness index. Mide la felicidad para comprender cómo se distribuye y a qué se debe el resultado, estableciendo una valencia emocional a través de sus opiniones y comentarios.
- Módulo predictivo. Ayuda a entender y reaccionar anticipadamente a indicadores estratégicos.
- Modelo correlacional KPI y HI. Establece la relación entre el bienestar y los resultados operativos, para entender, accionar y potenciar a los colaboradores.
Hasta ahora, Hi Work lleva analizados más de 100 mil comentarios de los colaboradores, proceso que generó un centenar de insights para comprender los niveles de bienestar y promover acciones.
Esta plataforma impulsa el talento de cada colaborador, potencia los indicadores de gestión del personal y optimiza los resultados de la empresa.
El concepto de employee experience apunta a mejorar las vivencias de las personas en la relación profesional con una organización, incluyendo todos aquellos momentos que suceden antes, durante y después del vínculo profesional.
En estas vivencias inciden las expectativas que tienen los empleados en relación a los diferentes momentos e interacciones con su compañía. Además, incluye tanto las relaciones formales, como las informales, así como los eventos vitales que tienen un impacto en la relación profesional con la organización.
MAYOR EMPLEABILIDAD Y MEJOR EXPERIENCIA
Hi Work es un producto desarrollado por Konecta, una compañía que tiene una extensa experiencia en potenciar el talento de sus colaboradores. Su programa "Habilidades para Líderes del Futuro" ayuda a generar competencias y mejorar la empleabilidad, en tanto que su Programa 360º también tiene como objetivo mejorar la experiencia laboral.
En 2022, Konecta terminó el año con una dotación de más 8.900 colaboradores (entre ellos más de 150 desarrolladores de software e ingenieros en tecnología de la información), resultado de la incorporación de 2.500 personas. Su plataforma Talento Konecta informó que el nivel de satisfacción de sus colaboradores fue de 91,8 por ciento en línea con la reciente certificación de Great Place To Work.
Para Konecta es clave un nuevo enfoque en la gestión humana: "Promovemos la felicidad de los empleados en cada momento del journey, creando vínculos de valor y un alto nivel de compromiso, potenciando los indicadores de gestión".
Konecta es una compañía global con presencia en 24 países de América y Europa, 120.000 colaboradores y más de 200 centros operativos.
En Argentina, cuenta con 25 años de trayectoria y oficinas en Córdoba, Buenos Aires, Mendoza, Chaco y Santa Fe donde atiende a más de 25 grandes clientes del país.
Fuente: El Cronista
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