Universal Assistance, firma referente en asistencia integral al viajero, ha tenido una destacada participación de FIT 2021, durante el evento hemos entrevistado a su Director Regional de Marketing, Diego Baron.
¿Cómo describes esta
temporada que está terminando?
Estamos contentos y optimistas, venimos de un vivir momentos muy difíciles y los últimos meses estamos viendo un repunte, sobre todo a partir de septiembre hemos notado una mejora. Tuvimos una temporada de invierno donde hemos vendido bastante a nivel doméstico en Argentina y también en otros mercados. En cuanto a viajes internacionales entendemos que todavía la industria está muy demorada, sin embargo, nuestra categoría se ha vuelto esencial y la recuperación va a ser muchísimo más rápida que otros productos.
¿Eres responsable de
varios países, como ves a cada uno de ellos?
La región está levantando, hay mercados que han aumentado su facturación un poco más rápido como Chile y hay otros un poquito más complicados como Brasil. En noviembre con eventos como Black Friday las ventas estuvieron tuvieron bastante bien así que somos optimistas de cara al futuro.
¿Cómo trabajan en un
segmento tan competitivo como la asistencia al viajero para poder destacarse y
crecer?
Para nosotros es un poco más sencillo, tenemos dos puntos que claramente son diferentes y aunque la competencia no los pueda los puedas alcanzar rápidamente. Por un lado, contamos con el respaldo de Zurich Insurance Group y además nuestra visión es totalmente distinta. Nosotros ya no vendemos un seguro, comercializamos tecnología para el viajero, tenemos un producto móvil que es realmente extraordinario. Ofrecemos una aplicación móvil para que el cliente pueda autogestionar la asistencia, y es tan simple como pedir un taxi o una comida. Además, es importante destacar que contamos con 40 años de experiencia y nuestra marca es una de las más conocidas en la categoría en todo Latinoamérica.
Por otra parte, me gustaría recalcar la confianza de nuestros socios de negocios, que ofrecen nuestros productos a sus clientes y eso muy importante.
Estamos iniciando un
nuevo año en pocos días más, ¿qué novedades se vienen que puedas adelantar?
Tenemos un calendario muy fuerte, con nuevos productos innovadores que van más allá de la asistencia al viajero, acompañando al cliente en momentos donde no tiene una emergencia, por ejemplo advertirlo sobre eventos en su destino, el tráfico en la ciudad, la seguridad en la zona en donde está, etc. Buscamos cambiar ese rol donde el cliente nos busca a nosotros, la idea es cuidar el cliente siempre a cada instante utilizando innovadoras herramientas tecnológicas.
Fuente: travel2latam.com
LIDE Argentina | Grupo de líderes empresariales
