Publicado el viernes 12 de marzo del 2021 a las 08:53.

AVAYA PREVÉ QUE LA NUBE IMPULSARÁ LOS NEGOCIOS EN AMÉRICA LATINA TRAS LA PANDEMIA


Avaya, proveedor estadounidense de redes de comunicaciones corporativas, considera que el formato de nube para sus servicios y productos representa una oportunidad para las empresas latinoamericanas conforme transitan de un enfoque en inversiones de capital a uno basado en operaciones.

 

Además, este tipo de suscripción, que Avaya comenzó a promover más el año pasado con la plataforma OneCloud, encaja bien en un contexto de mayor adopción del trabajo remoto y uso de herramientas para conferencias y soluciones para reuniones en el hogar, manifestó la compañía a BNamericas.

 

“El 12 de marzo se cumple un año desde que tomamos la decisión de que todos trabajen de casa. En Avaya ya contamos con esta cultura, menos del 5% tuvo problemas con la transición de la oficina al hogar”, señalaron.

 

Avaya ofreció 2 millones de licencias sin costo a nivel mundial en los primeros meses de la pandemia para amortiguar el impacto de la crisis, retener clientes y aumentar la lealtad.

 

La nube todavía representa sólo un 11 por ciento de los ingresos mundiales de Avaya, pero la compañía proyecta que puede alcanzar una participación de 25 por ciento a fines de este año.

 

TRANSFORMACIÓN DEL CENTRO DE CONTACTO

 

Los principales clientes de Avaya son los centros de llamadas y las empresas de externalización de procesos comerciales (BPO), la mayoría de las cuales se vieron obligadas a implementar un modelo de trabajo desde casa en unos días al comienzo de la crisis sanitaria.

 

Al mismo tiempo, es probable que la transformación digital y la automatización afecten la fuerza laboral del centro de contacto debido al uso cada vez mayor de chatbots y asistentes virtuales para el servicio al cliente.

 

Una de las apuestas de Avaya es la inteligencia artificial avanzada, en asociación con empresas como Google y Vertiv. La idea es mejorar la capacidad de los algoritmos para contextualizar las interacciones con los clientes.

 

Sin embargo, desde la compañía también creen que seguirá habiendo espacio para trabajadores humanos de servicio al cliente, especialmente en Latinoamérica. El perfil de estos profesionales, sin embargo, cambiará y será necesario implementar procesos de capacitación.

 

Fuente: BNamericas

LIDE Argentina | Grupo de líderes empresariales

Miembros

3M

AAPRESID

AB MAURI HISPANOAMÉRICA

ABB ARGENTINA

ABB POWER GRIDS

ACCOR HOTELS

ADECCO ARGENTINA

ADIDAS

AES

AIR LIQUIDE

ALVEAR PALACE HOTEL

AMCOR BEMIS

ARCELORMITTAL ACINDAR

ARIZONA

ARLA FOODS INGREDIENTS

ATANOR

ATENTO

AUREN

AVAYA

AVIS BUDGET GROUP

BAKER & McKENZIE

BAKER HUGHES

BANCO CIUDAD

BANCO DEL SOL

BANCO PATAGONIA

BANK OF AMERICA MERRILL LYNCH

BASF

BAYER

BDO

BERTOTTO BOGLIONE

BMC

BMW

BODEGAS ESMERALDA

BOLSA DE CEREALES DE BUENOS AIRES

BRINKS

BROTHER

BTG PACTUAL ARGENTINA

BUREAU VERITAS

CABOT CORPORATION

CALIDRA

CAMBRAS

CARGILL

CARLSON WAGONLIT TRAVEL

CELSUR LOGISTICA

CEVA SALUD ANIMAL

CLUB MED

CNP SEGUROS

COLGATE PALMOLIVE

CONSULGROUP

DELAVAL

DELL TECHNOLOGIES

DELOITTE

DELTA PLUS GROUP

DIAGEO

DUNLOP

EDENRED

EINHELL

ELEMIDIA

EMERSON

EMIRATES AIRLINES

ENAP SIPETROL

EQUIFAX

EVONIK

FISCHER

FOOD SERVICE

FUNDACION EDUCANDO

FUNDACION FANGIO

FUNDACIÓN INECO

GALENO

GEFCO

GRANT THORNTON

GRUPO ATLANTIDA

GRUPO BENETTON

GRUPO BERMEJO

GRUPO BIMBO

GRUPO CARDON

GRUPO D´ACCORD

GRUPO EMA

GRUPO LNG OLIVIERI

GRUPO LOS GROBO

GRUPO LVMH

GRUPO MADERO SUR

GRUPO MONARCA

GRUPO MOURA

GRUPO RODOBENS

GRUPO SAN CRISTÓBAL

GRUPO SANCOR SEGUROS

GS1 ARGENTINA

GYMPASS

HENKEL

HITACHI VANTARA

HOGARTH

HOLCIM

HOSPITAL FAVALORO

HUAWEI

IAE BUSINESS SCHOOL

IAPG

ILOLAY

INDEPENDENT SHIP AGENTS

INDRA

INFOBIP

INTEGRATION CONSULTING

INTERBRAND

INTERNATIONAL TRADE LOGISTICS

ITBA

JAS

JOHNSON & JOHNSON

KANTAR IBOPE MEDIA

KPMG

LA CAJA

LA MERIDIONAL

LINDE

LOGICALIS

LOGITECH

LOMA NEGRA

LOUIS DREYFUS COMPANY

LUMEN

MARSH

MASTERCARD

MCDONALD’S

MEDITERRANEAN SHIPPING COMPANY

MEDLOG ARGENTINA

METALFOR

MICHELIN

MOVILE

MSC CRUCEROS

NATURA COSMETICOS

NEORIS

NESTLE

NOKIA

OLX AUTOS

PALACIO DUHAU-PARK HYATT

PALADINI S. A.

PANALPINA TRANSPORTES MUNDIALES

PEPSICO ALIMENTOS

PORTER NOVELLI

PPG

PROFERTIL

PUENTE

RABOBANK

RANDSTAD

RAPP ARGENTINA

RE/MAX

RED HAT

RED LINK

RICOH

RIZOBACTER

ROBERT BOSCH

ROLEX ARGENTINA

RUSSELL BEDFORD

S&A VISTRA ALLIANCE

SAINT- GOBAIN

SANOFI

SAP

SMILES

SMURFIT KAPPA

SOCIEDAD RURAL ARGENTINA

SODEXO

SOUTH AFRICAN AIRWAYS

SPEEDAGRO

SPENCER STUART

STEFANINI GROUP

STELLANTIS

T4F

TAKEDA ARGENTINA

TELEPERFORMANCE

TELESPAZIO

TETRA PAK

TGS

THE LEADING HOTELS OF THE WORLD

TMF

TOTVS

TRAVELPORT

UBER

UCEMA

UNIVERSAL ASSISTANCE

UNIVERSIDAD DE SAN ANDRÉS

UNIVERSIDAD FAVALORO

VETOP INTERNACIONAL

VOLKSWAGEN

VOLVO TRUCKS Y BUSES ARGENTINA

WALLCHASE

WESTROCK

WHIRLPOOL

WILDLIFE CONSERVATION SOCIETY

WINTERSHALL ENERGIA

YARA

YUSEN LOGISTICS ARGENTINA

ZOETIS

LIDE Argentina - 2016 Todos los Derechos Reservados by