Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció recientemente que fue incluido como Líder en ‘The Aragon Research Globe para Centros de Contacto Inteligentes 2020′. Las soluciones de Avaya para Centros de Contacto permiten a millones de agentes en miles de organizaciones de todo el mundo, ayudar a los clientes a resolver problemas y cumplir proyectos todos los días. El personal del Centro de Contacto utiliza la tecnología de Avaya para conectarse, ser productivo y trabajar desde cualquier lugar.
De acuerdo con el informe, escrito por Jim Lundy, CEO y analista principal de Aragon Research, “El mercado de Centros de Contacto está evolucionando para abordar los cambios en las expectativas del cliente y los requisitos empresariales más estrictos, y Avaya está a la vanguardia en la aplicación de innovación en el recorrido del cliente, incluyendo su aplicación de tecnologías emergentes con Inteligencia Artificial (IA)”.
Las amplias capacidades de IA de Avaya fueron específicamente reconocidas, tanto las nativas como a través de alianzas como su integración de Google Contact Center AI, para mejorar la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades. “La experiencia de Avaya permite a los clientes integrar nuevas capacidades en la tecnología de voz y el mercado de participación del cliente habilitado para IA”, agregó Lundy. “Avaya tiene una de las mayores bases instaladas de implementaciones de Centros de Contacto, que ofrece nube privada, pública e híbrida, y continúa ampliando sus alcances”.
Avaya ofrece decenas de miles de despliegues de asientos, atendiendo los requisitos únicos del cliente, para el 90 por ciento de las compañías Fortune 100 y más de la mitad de las compañías Fortune 500. Para las organizaciones que consideran la transición a un Centro de Contacto en la Nube, la solución OneCloud CCaaS multicloud de Avaya satisface las necesidades de cualquier organización. Los clientes globales de Avaya, incluidos C3i Solutions (una compañía de tecnologías HCL) e Hydro Ottawa, entre otros, están ayudando a impulsar la innovación con la cartera de Centros de Contacto inteligentes de Avaya.
Fuente: TyN Magazine
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