Publicado el martes 31 de agosto del 2021 a las 10:13.

GENESYS | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CONECTADA: CÓMO LA CX DEFINE EL ÉXITO DE UNA EMPRESA


La pandemia de COVID-19 cambió profundamente la forma en que las personas viven, trabajan e interactúan con amigos, colegas y empresas.

 

En este reporte, Genesys encuestó a más de 2.000 consumidores de Colombia, Chile, México y  Brasil, para comprender mejor cómo la pandemia afectó su salud, felicidad e interacciones sociales y profesionales.

 

La investigación se practicó en otros 11.000 consumidores en US, Europa y Asia-Pacífico, permitiéndonos crear perspectivas globales para los hallazgos en Latinoamérica.




 


HALLAZGOS RELEVANTES

 

·       El 82% de los consumidores en América Latina cree que una empresa es tan buena como su servicio al cliente.

 

·       El 63% de los consumidores prefiere una experiencia de servicio al cliente empática a una resolución rápida.

 

·       El 63% de los consumidores en America Latina quiere que los empleados de servicio al cliente los escuchen y comprendan sus necesidades.

 

Las empresas pueden brindar experiencias con empatía conectando a las personas indicadas con la tecnología basada en la inteligencia artificial oportuna. Cuando orquestan y dan cohesión a todo eso, pueden diferenciarse, establecer una verdadera conexión humana con los clientes y posicionarse como líderes de la lealtad en la economía digital de hoy.

 

ACERCA DE GENESYS

 

Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.

 

Fuente: Genesys

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ARCELORMITTAL ACINDAR

ARIZONA

ARLA FOODS INGREDIENTS

ASOCIACIÓN ARGENTINA DE GOLF

ASOCIACIÓN ARGENTINA DE POLO

ATANOR

ATENTO

AUREN

AVAYA

AVIS BUDGET GROUP

BAKER & McKENZIE

BAKER HUGHES

BANCO CIUDAD

BANCO DEL SOL

BANCO PATAGONIA

BANK OF AMERICA MERRILL LYNCH

BASF

BAYER

BDO

BECCAR VARELA

BERTOTTO BOGLIONE

BMC

BMW

BODEGAS ESMERALDA

BOLSA DE CEREALES DE BUENOS AIRES

BRINKS

BROTHER

BTG PACTUAL ARGENTINA

BUREAU VERITAS

CABOT CORPORATION

CALIDRA

CAMBRAS

CARGILL

CARLSON WAGONLIT TRAVEL

CELSUR LOGISTICA

CEVA SALUD ANIMAL

CLUB MED

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COLGATE PALMOLIVE

CRUZ DEL SUR

DELAVAL

DELL TECHNOLOGIES

DELOITTE

DELTA PLUS GROUP

DIAGEO

DSV AIR AND SEA

DUNLOP

EDENRED

EINHELL

ELEMIDIA

EMERSON

EMIRATES AIRLINES

ENAP SIPETROL

EQUIFAX

EVONIK

FISCHER

FOOD SERVICE

FUNDACION EDUCANDO

FUNDACION FANGIO

FUNDACIÓN INECO

GALENO

GEFCO

GENESYS

GLOBAL HITSS

GRANT THORNTON

GRUPO ATLANTIDA

GRUPO BENETTON

GRUPO BERMEJO

GRUPO BIMBO

GRUPO CARDON

GRUPO COLOME

GRUPO D´ACCORD

GRUPO EMA

GRUPO LNG OLIVIERI

GRUPO LOS GROBO

GRUPO LVMH

GRUPO MADERO SUR

GRUPO MONARCA

GRUPO MOURA

GRUPO RODOBENS

GRUPO SAN CRISTÓBAL

GRUPO SANCOR SEGUROS

GS1 ARGENTINA

GYMPASS

HENKEL

HITACHI VANTARA

HOGARTH

HOLCIM

HOSPITAL FAVALORO

HUAWEI

IAE BUSINESS SCHOOL

IAPG

ILOLAY

INDEPENDENT SHIP AGENTS

INDRA

INFOBIP

INTEGRATION CONSULTING

INTERBRAND

INTERNATIONAL TRADE LOGISTICS

ITBA

JAS FORWARDING de ARGENTINA

JOHNSON & JOHNSON

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KANTAR IBOPE MEDIA

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LA CAJA

LA MERIDIONAL

LINDE

LOGICALIS

LOGITECH

LOMA NEGRA

LOUIS DREYFUS COMPANY

LUMEN

MARSH

MASTERCARD

MEDITERRANEAN SHIPPING COMPANY

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NESTLE

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OLX AUTOS

PALACIO DUHAU-PARK HYATT

PALADINI S. A.

PEPSICO ALIMENTOS

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