Publicado el miercoles 15 de junio del 2022 a las 09:11.

GENESYS Y ZOOM ANUNCIAN ACUERDO ESTRATÉGICO PARA OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE


Zoom Video Communications y Genesys, un líder mundial en la nube de orquestación de experiencia del cliente, expandieron su asociación para ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente sin esfuerzo al desarrollar su integración entre Zoom Phone y Genesys Cloud CX. En conjunto, las ofertas proporcionan a las empresas un centro de contacto en la nube fácil de configurar y rico en funciones y una solución de comunicaciones unificadas que permite que los equipos colaboren mejor para solucionar las necesidades de los clientes.

 

La asociación expandida de las empresas incluye una asociación de lanzamiento al mercado donde Genesys permitirá que su canal global directo e indirecto ofrezca la solución combinada Zoom Phone plus Genesys Cloud CX.

 

InflowCX, un proveedor de servicios profesionales y de consultoría para centros de contacto, experiencia del cliente y soluciones de comunicaciones unificadas, está viendo un mayor potencial para que las empresas implementen Zoom y Genesys como parte de su transformación UCaaS y CCaaS.

 

La empresa recientemente ayudó a dos empresas, un proveedor de servicios de salud pediátrica y una aseguradora de automóviles, a implementar las ofertas integradas de Zoom y Genesys. Las dos empresas se enfocaron en facilitar que los empleados pasen información entre los usuarios del centro de contacto y otras áreas del negocio para que los clientes y pacientes puedan ser atendidos de manera más integrada, ya sea si están llamando, interactuando con los canales digitales o entrando a una oficina.

 

El director de ingresos de InflowCX, Mike Dolloff, dijo: "Hoy, las empresas no quieren tratar con flujos de trabajo pesados y frustrantes solo para mover las interacciones de los clientes entre las pilas de tecnología. Trabajando en conjunto, Zoom y Genesys resuelven un enorme obstáculo para muchos de nuestros clientes, uniendo las comunicaciones a través de toda la empresa y mejorando la experiencia de empleados y clientes. En todos los sectores e independientemente del tamaño de la empresa, constantemente escuchamos de las empresas que la presencia y la disponibilidad de directorios entre Zoom Phone y Genesys Cloud es fundamental para capacitar a los empleados para dirigir a un cliente al recurso acertado en tiempo real".

 

"Al profundizar el alineamiento de nuestra asociación con Genesys, aceleraremos el lanzamiento de Zoom Phone en la robusta base de clientes de Genesys Cloud CX, llevando a esas empresas una solución moderna de telefonía en la nube como parte de una plataforma unificada e integrada para mejorar la colaboración de los empleados y crear experiencias de cliente más sólidas y significativas", dijo Ryan Azus, director de ingresos de Zoom. "La innovadora solución de teléfono de Zoom se alinea perfectamente con las capacidades de orquestación de experiencia de Genesys y el objetivo de transformar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes y empleados. Estamos muy contentos de incorporar esta integración fortalecida en nuestro ecosistema de socio abierto para ofrecer a las empresas la flexibilidad y capacidad de optimizar sus soluciones de centro de contacto y comunicaciones en la nube".

 

"El aumento de la demanda del mercado de comunicaciones unificadas combinadas y soluciones de centro de contacto reconoce es un reconocimiento de las empresas de que, finalmente, cada empleado sirve al cliente, ya sea frente al cliente o no", dijo ML Maco, director de ingresos de Genesys. "Por esto, junto con Zoom, disminuimos las barreras para las empresas y permitimos que nuestro ecosistema ayude a los clientes conjuntos a conectar mejor la empresa y superar las expectativas de los consumidores en un mundo digital cambiante".

 

ACERCA DE GENESYS

 

Todos los años, Genesys orquesta más de 70 mil millones de experiencias del cliente extraordinarias para empresas en más de 100 países. Por medio del poder de nuestras tecnologías de nube, digital e IA, las empresas pueden realizar la Experiencia como ServiceSM, nuestra visión para experiencias empáticas del cliente a escala. Con Genesys, las empresas tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar la conexión con el cliente en todos los momentos de marketing, ventas y servicios en cualquier canal, además de mejorar la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y lealtad del cliente.

 

Fuente: Agencia EFE

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